??? ?? 如何告訴患者腫瘤的病情？如何安撫久候的病人,？21日,，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院耳鼻喉科將這些常見的醫(yī)患溝通場景搬上了講臺，給數(shù)百名醫(yī)護(hù)人員上了一節(jié)溝通課,。十名年輕醫(yī)生隨機(jī)抽取場景,，先后應(yīng)考，并由該院的資深教授,、心理咨詢老師對他們的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評,。

??? ?? “我早上6點(diǎn)鐘就來掛號，足足等了3個(gè)小時(shí),！你確定花5分鐘就能把病看好嗎,？”臺上，年輕的女“患者”情緒有些激動(dòng),。

???? ? “非常抱歉,，現(xiàn)在醫(yī)療資源相對短缺，您的病確實(shí)無需花費(fèi)過多診療時(shí)間即可對癥下藥……”年輕的男醫(yī)生急忙解釋,。

?????? 這是在模擬場景教學(xué)中的第一個(gè)考題,。

?????? 隨后，如何交待喉癌病情,、判斷是否要給孩子做腺樣體腫大手術(shù)等涉及到門診溝通、術(shù)前談話,、出院交代,、并發(fā)癥解釋等各方面的十個(gè)場景被陸續(xù)搬上了講臺，年輕醫(yī)生,、護(hù)士隨機(jī)應(yīng)考,。

???????經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,、教授對醫(yī)生的表現(xiàn)進(jìn)行了點(diǎn)評?！暗谝粋€(gè)場景是我們最常遇到的,。”中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨委書記肖海鵬教授說,，遇到這樣的病人,，不要一開口就解釋，應(yīng)該給他們一些人文關(guān)懷,，比如先問他吃了早餐沒,，病人的心情就會(huì)馬上不一樣。肖海鵬表示,，據(jù)醫(yī)院有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，80%以上的糾紛都是因溝通問題導(dǎo)致而非技術(shù)問題，“所以學(xué)會(huì)與病人溝通很重要,，要多關(guān)愛他們”,。

???????筆者了解到，自2012年,，該院耳鼻喉科便開展了“每天和患者溝通多一些”活動(dòng),，出臺《醫(yī)患溝通細(xì)則》，對醫(yī)生接診病人的平均時(shí)間,、手術(shù)談話,、著裝等進(jìn)行了規(guī)定，并讓患者對醫(yī)生,、護(hù)士的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià),，評價(jià)結(jié)果與績效考核掛鉤?！按舜螆鼍澳M是為了進(jìn)一步加強(qiáng)年輕醫(yī)生的溝通能力,，讓他們掌握溝通技巧?！毙ずｙi認(rèn)為,，在當(dāng)前的大環(huán)境下，這種做法有積極意義,。

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?????? 南方日報(bào)訊?（記者/曹斯?實(shí)習(xí)生/劉映映?通訊員/李紹斌?彭福祥）

?????? 原文：http://epaper.southcn.com/nfdaily/html/2014-07/23/content_7330518.htm

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